Transparência
Como avaliamos os operadores
Estes são os critérios para uma avaliação documentada. As fichas de registo não recebem pontuações sem uma avaliação que as sustente.
Porque não damos uma nota única
A maior parte dos sites de comparação resume um operador a um número: 9,2 em 10, por exemplo. Esse número é confortável de ler, mas esconde a pergunta mais importante: 9,2 em quê? Um operador pode ter uma oferta desportiva excelente e um apoio ao cliente medíocre; uma nota única faz a média das duas coisas e entrega um valor que não descreve nenhuma delas com precisão. Preferimos publicar pontuações por categoria, mesmo sendo menos cómodo de comparar à primeira vista, porque descreve melhor a realidade do que uma média.
Escala
Quando existe uma avaliação documentada, cada categoria pode ser pontuada de 0 a 10 em incrementos de 0,5. A pontuação descreve o que foi confirmado sobre a oferta de um operador face ao que está disponível no mercado em causa, não uma opinião sobre a qualidade do jogo em si. Uma categoria sem avaliação documentada não aparece pontuada. Não assumimos um valor médio para preencher o espaço.
Critérios
-
Regulação e licenciamento
Existência e estado da licença no mercado avaliado, e a possibilidade de a confirmar no registo público do regulador. Uma autorização judicial ou uma atividade suspensa pesa aqui de forma diferente de uma licença administrativa em vigor.
-
Oferta desportiva
Amplitude de desportos, competições e mercados, incluindo profundidade nas competições mais procuradas no mercado avaliado, não apenas nas maiores ligas europeias.
-
Apostas ao vivo
Cobertura ao vivo, variedade de mercados durante o jogo e funcionalidades associadas, como cash out total ou parcial.
-
Casino
Dimensão e variedade do catálogo de jogos autorizados e fornecedores confirmados no mercado avaliado, incluindo se existe uma secção de casino ao vivo.
-
Pagamentos e levantamentos
Métodos de pagamento suportados no mercado, cobertura confirmada para levantamentos (não apenas depósitos) e clareza sobre limites mínimos.
-
Experiência de utilização
Usabilidade do site e da aplicação, desempenho em telemóvel e clareza da informação apresentada ao utilizador.
-
Apoio ao cliente
Canais de apoio disponíveis, horário de funcionamento e idioma do atendimento, quando confirmados.
-
Ferramentas de jogo responsável
Limites de depósito e de perdas, pausas, autoexclusão e facilidade de acesso a estas ferramentas a partir da conta.
Como se chega a uma pontuação
Uma pontuação nunca é atribuída isoladamente: cada categoria pontuada tem de vir acompanhada de uma justificação escrita, que explica o que foi observado e onde. Por exemplo, para o critério de pagamentos, uma justificação ilustrativa seria: "Confirmados três métodos de depósito e dois de levantamento no site do operador; sem informação sobre prazos de processamento." Sem essa justificação, a categoria não é pontuada. Fica identificada como não avaliada, o que é diferente de pontuada com um valor baixo.
O que não fazemos
- Não atribuímos notas com base em comissões, campanhas ou relações comerciais.
- Não descrevemos testes que não realizámos nem inventamos experiências de utilização.
- Não publicamos dados que não conseguimos confirmar: um campo por verificar fica marcado como tal, em vez de assumido.
- Não publicamos sistemas ou estratégias apresentados como forma de garantir ganhos.
- Não calculamos uma média das categorias para produzir uma nota global única.
- Não pontuamos uma categoria sem uma justificação escrita que a sustente.
Separação entre editorial e comercial
A ordenação das listagens é definida editorialmente e é a mesma para todos os visitantes do mesmo mercado. Não muda consoante a origem do visitante nem consoante que campanhas comerciais estão ativas nesse momento. Os links comerciais são resolvidos numa camada técnica separada: um link só é apresentado quando existe um destino disponível para o mercado, e uma autorização não garante que o site esteja acessível nesse momento. Veja a divulgação de afiliados para perceber exatamente como essa separação funciona.
Revisão da metodologia
Esta metodologia pode ser revista à medida que o site cobre mais mercados ou mais tipos de produto. Quando isso acontecer, as pontuações já publicadas serão revistas à luz dos novos critérios, não apenas as futuras.
Correções
Erros factuais são corrigidos assim que confirmados, e a data de atualização da página é alterada. Se encontrar informação errada, diga-nos.